Segundo o professor e escritor Peter Drucker “A cultura come a estratégia no café da manhã”. Então por que devemos planejar a estratégia?
O autor britânico Greg Mckeown, do livro intitulado “Essencialismo: a disciplinada busca por menos” traz uma abordagem filosófica que pode nos ajudar a compreender o que é essencial para dar certo no mundo dos negócios. Mckeown traz cases em seu livro, que irão nos ajudar nessa reflexão.
A história da empresa Johnson & Johnson e sua recuperação após o trágico escândalo do Tylenol envenenado com cianureto em 1982 é um dos casos mais marcantes de gestão de crise no mundo corporativo e reforça a importância do planejamento estratégico.
Na época, a empresa tinha cerca de 37% do mercado, e o Tylenol era seu produto mais lucrativo. Foi então que surgiram notícias alarmantes: sete pessoas teriam morrido após consumir o medicamento. Mais tarde, descobriu-se que os frascos tinham sido violados e contaminados. Diante dessa crise sem precedentes, a Johnson & Johnson se viu diante de uma pergunta difícil: como reagir?
A empresa deveria priorizar a segurança dos clientes, retirando imediatamente todos os produtos do mercado? Deveria acionar sua assessoria de imprensa para controlar os danos e proteger o valor de suas ações?
Naquela época, a Johnson & Johnson já contava com o credo, criado em 1943 pelo então presidente Robert Wood Johnson. Esse credo listou, em ordem de prioridade, os compromissos fundamentais da empresa — os clientes vêm em primeiro lugar; os acionistas em último lugar.
Foi com base nesse princípio fundamental, que a empresa tomou uma difícil decisão, mas coerente com seus valores: decidiu rapidamente retirar todos os frascos de Tylenol, mesmo sabendo que o impacto financeiro seria enorme. E foi mesmo — uma perda de cerca de 100 milhões de dólares. O credo se mostrou como uma bússola de qual direção seguir em meio a tempestade e que a empresa precisava perder, para ganhar o que é verdadeiramente importante.
Sem planejar, sem saber para onde ir, qualquer caminho serve. É preciso ter um direcional claro!
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